¿Cómo medir el éxito de su plataforma de desarrollo interna? featuring métricas (Parte III)
Reflexiones sobre cómo medir correctamente el uso de su Plataforma Interna de Desarrolladores: conviértala en un producto excepcional para sus desarrolladores
Engagement: La Verdadera Medida de la Atracción
El engagement es el latido de nuestra plataforma. Utilizando herramientas de código abierto como Posthog (James Hawkins), podemos profundizar en la frecuencia y la intensidad con que los desarrolladores y desarrolladoras interactúan con nuestra plataforma. ¿Cuáles características son sus favoritas? ¿Dónde pasan la mayor parte de su tiempo? Esto no es solo datos; es la historia del lugar que ocupa nuestra plataforma en su vida laboral.
Algo sencillo que puedes seguir a lo largo del tiempo es el número de desarrolladores que se supone deben usar tu plataforma versus el número de desarrolladores que al menos se han registrado una vez en tu plataforma.
Por ejemplo: 100 desarrolladores en mi organización de los cuales 70 se han registrado al menos una vez = tasa de compromiso del 70%. Pregúntate, ¿por qué el 30% de tus desarrolladores no se registró ni una vez? ¿Sabían acerca de tu plataforma? ¿Usaron algo más para realizar su trabajo?
Retención: Manteniendo la Flama Ardiendo
La retención es nuestro primer reto. ¿Están nuestros devs comenzando a explorar la plataforma o aún no han despertado su curiosidad? En este contexto, herramientas como Posthog resultan esenciales, proporcionándonos una perspectiva sobre la captación inicial de usuarios y resaltando posibles áreas de mejora para incrementar el atractivo de nuestra plataforma. Además, estas herramientas nos permiten identificar qué características captan más la atención al principio, lo que nos ayuda a enfocar nuestros esfuerzos de marketing y desarrollo de producto más efectivamente.
Es tu trabajo definir la métrica de retención que quieres seguir. Puedes preguntarte, ¿qué acción(es) significa que tus usuarios aún están utilizando activamente tu plataforma?
Como ejemplo, la mayoría de los usuarios en Qovery (Plataforma de Desarrollador Interno) estiman que sus desarrolladores aún están utilizando activamente Qovery cuando crean Entornos Efímeros para sus Pull Request. Dado que requiere un pequeño esfuerzo manual de su parte, es una acción voluntaria que significa mucho.
Puede ser interesante definir la tuya para saber cuánto se valora tu plataforma con el tiempo y mostrar a tus gerentes cuán bien mides tu éxito.
Retroalimentación: Nuestra Estrella Guía
La retroalimentación de nuestros colegas es invaluable. Es la brújula que guía nuestras mejoras. Ya sea a través de encuestas, mensajería interna o charlas informales junto a la máquina de café, cada pieza de retroalimentación es una oportunidad de oro para refinar nuestra plataforma. Nuevamente, un producto como Posthog (no estoy afiliado, lo prometo), puede ayudarte a recopilar retroalimentación con su función de Encuestas.
Comunicación: El Héroe Anónimo
Nunca subestimes el poder de una buena comunicación. Compartir actualizaciones, mejoras y una visión de nuestra hoja de ruta mantiene a todos informados y emocionados por lo que viene. Se trata de crear un sentido de viaje compartido y anticipación.
Herramientas del Oficio
- Análisis de Uso: Posthog, Mixpanel, June para medir el uso de tu producto es clave.
- Seguimiento Específico de Características: LaunchDarkly (otra vez Posthog) puede ayudarte a ver qué características están acertando.
- Encuestas y Retroalimentación: Herramientas como Microsoft forms (otra vez Posthog) te proporcionan percepciones directas de nuestros usuarios.
- Encuestas NPS: Herramientas como Posthog (🧉) son excelentes para obtener rápidamente una impresión general del sentimiento de los usuarios.
Conclusión
Al final, se trata de algo más que solo métricas. Es sobre entender a tus desarrolladores, sus necesidades, y cómo nuestra plataforma mejora su jornada laboral y ciclo de trabajo. A medida que continuamos evolucionando y mejorando nuestras Plataformas de Desarrolladores Internos, mantengamos estas medidas cerca de nuestros corazones y roadmap. Mantente atento a mi próximo artículo, donde profundizaré en la gestión del cámbio de un IDP dentro de la organización.
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Referencias
Web: Platform Engineering #4: How to Measure the Success of Your Internal Developer Platform
